ISS Palvelut ja Business Joensuu uudistivat siistijöiden perehdytyksen ThingLinkillä

Kyla Ball April 16, 2026

Haaste

ISS Palveluiden CMS-yksikkö vastaa siivouksesta, kiinteistöhuollosta ja teknisistä palveluista Joensuun alueella. Business Joensuu hallinnoi Joensuun Tiedepuiston tiloja, joissa toimii laaja kirjo yrityksiä ja järjestetään paljon tapahtumia.

Taustalla oli tarve kehittää siistijöiden perehdytystä, parantaa työn laatua ja tehdä yhteistyö Business Joensuun kanssa sujuvammaksi. Erityisesti haluttiin varmistaa, että siistijät pystyvät toimimaan itsenäisesti ilman, että asiakkaan henkilöstön täytyy täydentää tai muokata tiloja ennen kokouksia.

Aiemmin ohjeet olivat hajallaan ja hankalasti saatavilla arjessa, eivätkä ne olleet kiinnittyneet selkeästi tilakohtaiseen kontekstiin. Tämä korostui varahenkilöiden ja vaihtuvissa työpisteissä työskentelevien sekä maahanmuuttajataustaisten työntekijöiden perehdytyksessä. Samalla oli haasteena varmistaa työn tasalaatuisuus, vähentää virheitä ja reklamaatioita sekä tukea palvelunhallinnan keskeisiä mittareita, kuten perehdytysaikaa ja SLA-tavoitteiden toteutumista.

Pilotti toteutettiin osana ISS Palvelut CMS-yksikön Joensuun vuosien 2025–2026 teemaa “Olet tärkeä”, jossa asiakasyhteistyön kehittäminen oli keskiössä.

Pilotilla tavoiteltiin ennen kaikkea seuraavia asioita:

• perehdytyksen nopeuttamista ja työn laadun parantamista
• päällekkäisen työn vähentämistä ISS:n ja asiakkaan välillä
• parempaa tukea varahenkilöille ja vaihtuvissa työpisteissä työskenteleville
• parempaa tukea maahanmuuttajataustaisille työntekijöille kieliversioiden kautta
• työn tasalaatuisuuden parantamista.

Lisäksi tavoitteena oli hyödyntää digitalisaatiota niin, että oikeat ihmiset tekevät oikeita asioita oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Digitaalisella perehdytyksellä haluttiin tukea myös ISS:n self-delivered-toimintamallia ja helpottaa yhtenäisten palvelu standardien ylläpitämistä eri tiloissa.

Ratkaisu

Pilotissa rakennettiin siistijöille tilakohtainen koulutuskokonaisuus ThingLink-alustalle Joensuun Tiedepuiston tiloihin. Tiedepuiston tärkeimmät kokous- ja yhteiskäyttötilat kuvattiin 360°-kuvina, joihin lisättiin visuaalisia ohjeita, kuvia ja tekstejä. Näin ohjeet saatiin kiinnitettyä visuaalisesti suoraan oikeaan kontekstiin, ja siistijät näkevät yhdellä silmäyksellä, miten tilojen tulee olla järjestettyinä ja siivottuina.

Sisältöihin liitettiin myös ISS:n viralliset ASIO-tilakortit, jolloin kaikki työssä tarvittava tieto löytyi samasta paikasta. Tieto siirtyi näin pois irrallisista ohjeista ja järjestelmistä suoraan siihen kontekstiin, jossa työtä tehdään. ThingLink-pohjainen ratkaisu muutti perehdytyksen arjen työkaluksi: ohjeet ovat nyt visuaalisia, tilakohtaisia ja aina ajan tasalla.

Pilotin eteneminen vaihe vaiheelta

Pilotti käynnistyi yhteisellä päätöksellä Business Joensuun kanssa. Tämän jälkeen pidettiin aloituspalaveri, jossa sovittiin tiloista, aikatauluista ja kuvauspäivistä.

Tiedepuiston tilat kuvattiin, ja niiden pohjalta rakennettiin ThingLink-sisällöt. Sisällön tuottaminen oli nopea prosessi: kuvaukset ja sisällön tuottaminen veivät yhteensä noin kaksi työpäivää. ISS sai materiaalit kommentoitavaksi ja täydennettäväksi, minkä jälkeen siistijöille järjestettiin noin 30 minuutin koulutus.

Käyttöönotto kesti neljä kuukautta, jonka jälkeen kerättiin palaute työntekijöiltä ja käytiin loppukeskustelu, jossa sovittiin jatkokehityksestä. Koulutuksiin pääsy tehtiin helpoksi QR-koodien avulla: siistijöillä on QR-koodit mukanaan työssä, joten ohjeet ovat aina nopeasti saatavilla ilman erillisiä kirjautumisia. Ohjeita ei haluttu sijoittaa näkyville tiloihin, koska ne eivät ole julkista tietoa.

Hyödyt

ThingLink-pohjainen ratkaisu muutti perehdytyksen pysyväksi osaksi arjen työtä. Aiemmin ohjeet olivat hajallaan ja hankalasti saatavilla, mutta nyt ne ovat visuaalisia, tilakohtaisia ja helposti päivitettävissä. Tämä helpottaa erityisesti uusien työntekijöiden, varahenkilöiden ja maahanmuuttajataustaisien työntekijöiden perehdyttämistä ja tukee työn tasalaatuisuutta.

Uuden mallin keskeiset hyödyt ovat:

• materiaalien nopea päivittäminen
• monikieliset sisällöt
• työohjeiden helppo saatavuus QR-koodilla
• työn nopeutuminen ja suunnittelun parantuminen
• tasalaatuisempi työn lopputulos.

Kun siistijät voivat tutustua tiloihin etukäteen, he osaavat ottaa oikeat välineet ja tarvikkeet mukaansa jo ennen kohteeseen lähtöä. Tämä vähentää viime hetken korjaavia toimenpiteitä, pienentää SLA-rikkomusten riskiä ja parantaa palvelun ennustettavuutta sekä resurssien käyttöä.

Asiakkaan ja siistijöiden palaute

ISS Palveluiden työntekijöiltä kerättiin palautetta käyttäjäystävällisyydestä, visuaalisuudesta, sisällön selkeydestä ja hyödyllisyydestä. Arviot olivat kautta linjan erinomaisia, ja kaikilla osa-alueilla saatiin keskiarvoksi 5/5.

Erityisesti nousivat esiin:

• helppokäyttöisyys ja visuaalisuus
• kieliversioiden merkitys
• varahenkilöiden lisääntynyt turvallisuuden tunne.

Business Joensuun näkökulmasta vaikutus näkyi suoraan arjessa: tilat ovat nyt siistimpiä ja valmiimpia, eikä heidän henkilöstönsä enää joudu tarkistamaan tilojen kuntoa ennen kokouksia. Tämä vähentää asiakkaan oman henkilöstön kuormitusta ja vapauttaa aikaa ydinliiketoimintaan.

Tulevaisuuden mahdollisuudet ja kehittäminen

Pilotin pohjalta nähdään useita jatkokehityspolkuja. ThingLinkin Landing Page -ratkaisulla kaikki tilaohjeet voitaisiin koota yhden QR-koodin taakse, mikä helpottaa käyttöä entisestään. Mallia voidaan laajentaa myös vaativampiin kohteisiin, kuten teollisuuteen tai korkean hygienian tiloihin.

Jatkossa tavoitteena on edelleen parantaa laatua ja yhtenäistää käsitystä siitä, mitä hyvä työ tarkoittaa, sekä mahdollisesti skaalata ratkaisu laajempaan käyttöön. Myös rekrytoinnissa materiaali voisi toimia tukena, kun työympäristöä voidaan esitellä realistisesti. Samalla avautuu mahdollisuus mitata ratkaisun vaikutusta tarkemmin esimerkiksi perehdytysaikaan, reklamaatioiden määrään ja varahenkilöiden suoriutumiseen osana palvelun jatkuvaa kehittämistä.