{"id":5830,"date":"2022-09-26T05:54:30","date_gmt":"2022-09-26T09:54:30","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.tlsrv.net\/?p=5830"},"modified":"2024-11-11T10:19:14","modified_gmt":"2024-11-11T10:19:14","slug":"virtuaaliset-oppimisymparistot-asiakaspalvelualan-koulutuksissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/virtuaaliset-oppimisymparistot-asiakaspalvelualan-koulutuksissa\/","title":{"rendered":"Virtuaaliset oppimisymp\u00e4rist\u00f6t asiakaspalvelualan koulutuksissa"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Virtuaalisia oppimisymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n yh\u00e4 enemm\u00e4n asiakaspalvelualan koulutuksissa. Niiss\u00e4 voi harjoitella haastavia tilanteita turvallisesti, perehty\u00e4 uusiin tiloihin ja kerrata ty\u00f6teht\u00e4vi\u00e4 videoilta.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.gradia.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gradiassa<\/a> liiketoiminnan opiskelijat p\u00e4\u00e4sev\u00e4t harjoittelemaan reklamaatiotilanteita todentuntuisten simulaatioiden avulla. <\/strong><a href=\"https:\/\/www.jarvisydan.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Hotel &amp; Spa Resort J\u00e4rvisyd\u00e4men<\/strong><\/a><strong> uudet ty\u00f6ntekij\u00e4t puolestaan tutustuvat virtuaalisen kierroksen avulla hotellin laajoihin tiloihin.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4h\u00e4n artikkeliin on koottu esimerkkej\u00e4 ThingLinkin k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 asiakaspalvelualalla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Haastavia asiakastilanteita harjoitellaan VR-laseilla Gradiassa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gradia.fi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gradiassa<\/a> luotiin ThingLinkill\u00e4 360-videosimulaatioteknologiaa hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4 oppimisymp\u00e4rist\u00f6. Liiketoiminnan opiskelijat p\u00e4\u00e4sev\u00e4t harjoittelemaan todentuntuisia, simuloituja asiakastilanteita.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakasreklamaatioiden hoitaminen on keskeinen osa myyj\u00e4n ja asiakaspalvelijan ty\u00f6t\u00e4. Vuorovaikutustilanteiden harjoitteleminen opintojen aikana on kuitenkin perinteisesti ollut haastavaa. Nyt harjoittelu onnistuu virtuaalisessa oppimisymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 miss\u00e4 ja milloin vain. Kokonaisuus on kustannustehokas ja tukee ongelmanratkaisutaitojen kehittymist\u00e4 ja kyky\u00e4 soveltaa koulussa opittua k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n<iframe src=https:\/\/gradia.cloud.panopto.eu\/Panopto\/Pages\/Embed.aspx?id=b79a9351-9da2-4087-b33f-ae6800bf703b&#038;autoplay=false&#038;offerviewer=true&#038;showtitle=true&#038;showbrand=true&#038;captions=true&#038;interactivity=all height=\"405\" width=\"720\" style=\"border: 1px solid #464646;\" allowfullscreen allow=\"autoplay\"><\/iframe>\n\n\n\n<p><em>P\u00e4\u00e4set tutustumaan Gradian oppimisymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n tarkemmin yll\u00e4 olevasta <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/gradia.cloud.panopto.eu\/Panopto\/Pages\/Embed.aspx?id=b79a9351-9da2-4087-b33f-ae6800bf703b\" target=\"_blank\">Virtuaalisen oppimisymp\u00e4rist\u00f6n k\u00e4ytt\u00f6 luokkatilassa<\/a> -videosta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Toteutuksessa on hy\u00f6dynnetty ThingLinkin <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.thinglink.com\/en-us\/scenario-builder\" target=\"_blank\">skenaarioty\u00f6kalua<\/a>, jonka avulla todellisen maailman tilanteiden ja ongelmien simulointi onnistuu helposti. Skenaario \u2013 t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa haastava asiakaspalvelutilanne \u2013 kehittyy oppijan tekemien valintojen perusteella. Virtuaalitodellisuudessa on turvallista kokeilla erilaisia ratkaisuja ja n\u00e4hd\u00e4, miten ne vaikuttavat vuorovaikutustilanteeseen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tulevaisuudessa oppimisymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 voidaan my\u00f6s laajentaa kohti simulaatiomaailmaa, jossa opiskelija voi liikkua vapaasti valmiiksi rakennettujen skenaarioiden ohella.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><strong><em>\u201cSimulaatiot ovat tutkitusti tehokas tapa oppia uutta. Tekem\u00e4ll\u00e4 oppiminen j\u00e4tt\u00e4\u00e4 pysyv\u00e4mm\u00e4n ja syvemm\u00e4n muistij\u00e4ljen kuin esimerkiksi aiheesta lukeminen ja kirjalliset teht\u00e4v\u00e4t. Kun teoriassa opiskeltua sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 vahvistetaan k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n harjoituksilla, osataan toimintatapa paremmin my\u00f6s aidoissa ty\u00f6tilanteissa. Ensimm\u00e4iset palautteet opiskelijoilta ovat positiivisia ja osoittavat, ett\u00e4 vastaaville toteutuksille on tilausta.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<cite><strong><em>Jaana Eirtovaara, Gradia<\/em><\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Lue lis\u00e4\u00e4 Gradian VR-oppimisymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4 <a href=\"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/uudet-virtuaaliset-oppimisymparistot-valmentavat-gradian-opiskelijoita-asiakaspalvelutilanteisiin\/#.Yx7vaS0RpN0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lue lis\u00e4\u00e4 ThingLinkin skenaarioty\u00f6kalusta <a href=\"https:\/\/www.thinglink.com\/en-us\/scenario-builder\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a> ja skenaariopohjaisesta oppimisesta <a href=\"https:\/\/pitch.com\/public\/4105caaf-4ebc-4546-adae-1537696cfe30\/dfb27a44-710b-4616-8411-07924f53ab06\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Virtuaalikierrokset tutustuttavat tiloihin Hotel &amp; Spa Resort J\u00e4rvisyd\u00e4mess\u00e4<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.jarvisydan.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hotel &amp; Spa Resort J\u00e4rvisyd\u00e4men<\/a> uusille ty\u00f6ntekij\u00f6ille luotiin virtuaalinen perehdytysmateriaali osana <a href=\"https:\/\/samiedu.fi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Samiedun<\/a> <a href=\"https:\/\/samiedu.fi\/eworking-hanke\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eWorking-hanketta<\/a>. J\u00e4rvisyd\u00e4mess\u00e4 on monipuoliset palvelut, jotka sijoittuvat moniin rakennuksiin laajalle alueelle. Virtuaalinen perehdytysmateriaali luotiin, jotta uusien ty\u00f6ntekij\u00f6iden ja Samiedun ty\u00f6ss\u00e4oppijoiden olisi helpompi ottaa tilat ja ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4t haltuun.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"640\" height=\"320\" data-original-width=\"640\" data-original-height=\"320\" src=\"https:\/\/www.thinglink.com\/mediacard\/1588485528435556354\" type=\"text\/html\" frameborder=\"0\" webkitallowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"\" allowfullscreen=\"\" scrolling=\"no\"><\/iframe><script async=\"\" src=\"\/\/cdn.thinglink.me\/jse\/responsive.js\"><\/script>\n\n\n\n<p><em>Yll\u00e4 olevasta upotuksesta p\u00e4\u00e4set tutkimaan perehdytysmateriaalin pohjalta luotua demoa tarkemmin. Varsinaisessa perehdytysmateriaalissa uusi ty\u00f6ntekij\u00e4 liikkuu tiloista toiseen siirtymien avulla.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Virtuaalisessa oppimisymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 tiloissa on helppo liikkua ja uudet ty\u00f6ntekij\u00e4t p\u00e4\u00e4sev\u00e4t tutustumaan videoiden avulla esimerkiksi v\u00e4linevuokraamon ty\u00f6ntekij\u00f6ihin jo etuk\u00e4teen. T\u00e4m\u00e4 voi madaltaa kynnyst\u00e4 ty\u00f6harjoittelun aloittamiseen ja helpottaa tiloissa suunnistusta. Ty\u00f6n lomassa materiaalien avulla on my\u00f6s helppo kerrata ty\u00f6vaiheita. Mahdollisuus itsen\u00e4iseen perehtymiseen s\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 my\u00f6s perehdytt\u00e4jien aikaa ja kustannuksia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lue lis\u00e4\u00e4 Hotel &amp; Spa Resort J\u00e4rvisyd\u00e4men perehdytysmateriaaleista <a href=\"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/eworking\/#.Yx708C0RpN1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Oletko kiinnostunut ThingLinkin suunnittelu- ja sis\u00e4ll\u00f6ntuotantopalveluista?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tarvitsetko yhteisty\u00f6kumppania interaktiivisten 360-ymp\u00e4rist\u00f6jen suunnitteluun, kuvaamiseen ja rakentamiseen? Kaipaatko tukea koulun tai yrityksen tilojen esittelyss\u00e4, perehdytyksiss\u00e4, koulutuksissa tai verkkokoulutusmateriaalien tuottamisessa? ThingLinkin suunnittelu- ja sis\u00e4ll\u00f6ntuotantopalvelut r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4\u00e4n tarpeidesi mukaan ja ne voivat sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 esimerkiksi:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>kierroksen tai esittelyn suunnittelun ja toteutuksen interaktiivisten sis\u00e4lt\u00f6jen suunnitteluun ja kuvaamiseen erikoistuneen ammattilaisen kanssa<\/li>\n\n\n\n<li>kuvaukset ja editoinnin: kuvat, videot, 360-kuvat, 360-videot, drone-kuvat<\/li>\n\n\n\n<li>verkkokurssin tai -valmennuksen suunnittelun, toteutuksen ja ThingLinkin k\u00e4ytt\u00f6koulutuksen yhteisty\u00f6ss\u00e4 asiakkaan kanssa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/forms.thinglink.com\/fi-fi\/thinglink-palvelut-sovi-et%C3%A4tapaaminen?utm_campaign=TL%20uusien%20palveluiden%20lanseeraus%2012%2F2020&amp;utm_source=hs_email&amp;utm_medium=email&amp;_hsenc=p2ANqtz-9NoNWBRlrBEDggjM9Xf2rN3NzA-SKWOqUpwwpKjHkKjRUwCPjoVMDMcIgNsZ16umkeYjh3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lue lis\u00e4\u00e4<\/a> ja ota yhteytt\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<p>Aleksi Komu<\/p>\n\n\n\n<p>Sales &amp; Partnerships Director&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>aleksi@thinglink.com<\/p>\n\n\n\n<p>+358 50 379 3818<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kysymyksi\u00e4?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Voit aina ottaa meihin suoraan yhteytt\u00e4, jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4. Liity my\u00f6s yhteis\u00f6ihimme &#8211; erityisesti <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/532669946920093\">ThingLink Opetuksessa<\/a> -ryhm\u00e4\u00e4n. Olemme todella ylpeit\u00e4 ryhmist\u00e4mme ja siit\u00e4, miten niiss\u00e4 otetaan vastaan uudet ideat ja jaetaan niit\u00e4. Ryhm\u00e4t toivottavat sinut ilolla tervetulleeksi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Facebook<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/ThingLinkEducation\">ThingLink Education<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/532669946920093\">Finland<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/thinglinkitalia\">Italia<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/2803843159682323\">Espana<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/375590356956968\">Israel<\/a> | <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/thinglinkindia\">India&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>X\/<strong>Twitter<\/strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/ThingLink\"> ThingLink<\/a> | <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ThingLink_EDU\">ThingLink Education&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c4l\u00e4 ep\u00e4r\u00f6i ottaa yhteytt\u00e4 meihin osoitteessa <a>education@thinglink.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kirjoittaja: Emmi Ollila<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Virtuaalisia oppimisymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n yh\u00e4 enemm\u00e4n asiakaspalvelualan koulutuksissa. Niiss\u00e4 voi harjoitella haastavia tilanteita turvallisesti, perehty\u00e4&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5867,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[451],"tags":[503,157,270],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5830"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5830"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10550,"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5830\/revisions\/10550"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thinglink.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}